مستندات
سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 4 فبراير 2026
نظرة عامة
في توب كِ، نلتزم بتقديم خدمات موديلز رقمية عالية الجودة بسبب الطبيعة المخصصة لعملنا والموارد المستثمرة في كل مشروع، يتم تقييم طلبات الاسترجاع على أساس كل حالة على حدة اعتمادًا على مرحلة المشروع والتكاليف المتكبدة
نشجع العملاء بشدة على مراجعة أعمالنا والمشاركة في جلسة الاستراتيجية وطرح الأسئلة قبل تقديم الطلب للتأكد من أن خدماتنا تلبي توقعاتكم
أهلية الاسترجاع
استرجاع كامل (100%)
متاح إذا قمت بالإلغاء قبل إكمال جلسة الاستراتيجية وقبل بدء أي عمل إنتاجي
الإطار الزمني: خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، قبل إكمال جلسة الاستراتيجية
استرجاع جزئي (25-75%)
متاح إذا قمت بالإلغاء بعد جلسة الاستراتيجية ولكن قبل التسليم النهائي يعتمد مبلغ الاسترجاع على:
- تعقيد المشروع والموارد المخصصة
- عمق العمل المنجز (تطوير المفهوم، تدريب الموديل، إنشاء المحتوى)
- التكاليف المباشرة المتكبدة (معالجة الذكاء الاصطناعي، التخزين، خدمات طرف ثالث)
- الوقت المستثمر من فريقنا
يتم مراجعة كل حالة بشكل فردي لتحديد التعويض العادل عن العمل المنجز
لا يوجد استرجاع
الاسترجاع غير متاح في الحالات التالية:
- بعد التسليم النهائي ونقل الملفات
- بعد استخدام أو نشر أو توزيع المحتوى المسلم
- تغيير الرأي بعد الموافقة على التسليمات النهائية
- عدم الرضا عن النتائج التي تلبي المواصفات المتفق عليها من جلسة الاستراتيجية
- إنشاء موديل مخصص (غير قابل للاسترجاع بعد تسليم المفاهيم الأولية)
عملية طلب الاسترجاع
تقديم الطلب
راسلنا على sales@topk.agency مع رقم طلبك وسبب طلب الاسترجاع
فترة المراجعة
سيراجع فريقنا طلبك خلال 2-3 أيام عمل ويقيم الأهلية بناءً على مرحلة المشروع والتكاليف المتكبدة
إشعار القرار
سنخطرك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك مبلغ الاسترجاع إذا تمت الموافقة
المعالجة
سيتم معالجة طلبات الاسترجاع المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية
ضمان الجودة
على الرغم من أننا لا نقدم استرجاعًا تلقائيًا، إلا أننا نقف وراء جودة عملنا إذا لم يلبِ المحتوى المسلم المواصفات المتفق عليها خلال جلسة الاستراتيجية، فسنقوم بـ:
- توفير ما يصل إلى 5 مراجعات مجانية لمعالجة أي مشاكل
- العمل معك لحل المخاوف وتلبية توقعاتك
- النظر في استرجاع جزئي إذا لم نتمكن من حل المشكلة بما يرضيك
أسئلة حول الاسترجاع؟
إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الاسترجاع أو تحتاج إلى مناقشة حالة معينة، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: sales@topk.agency